🍣 企业介绍

四川皮皮兔电子商务有限公司旗下有多个即食零食品牌，入驻了多个电商平台。公司立志于打造“一个小而美的熟食产品”。皮皮兔创始人图先生，有着多年的电商和食品从业经验。他将电商平台和多维表格打通，实现“客户下单-多维表格数据处理-通知客户/第三方平台”全自动化流程，弥补了电商平台自身的不足之处，同时又提升了数据处理效率，提高了客户服务响应速度。

❓ 遇到了哪些问题？

客户的主要业务是在各大电商平台上进行速食食品的销售，销售覆盖多种品类及海量SKU，同时涉及到下游客户及三方仓储的统筹管理及服务支持，业务范围覆盖从订单管理到产品设计到生产过程管理再到库存管理、发货管理、订单付款结算管理等复杂业务场景，这些场景中大量的重复性工作严重依赖员工办公熟练程度及不同角色间的快速沟通反馈，因此业务处理的流程化、规范化、自动化，不同角色间分工协作的明晰化、效率化是皮皮兔电子商务公司需要解决的问题。

为什么选择金山文档？

没有使用金山文档之前，以往线上、线下项目的订单，需要人工手动回复或者记录；在数据分析层面，传统表格没有限制格式，会导致美化表格特别浪费时间。

针对以上遇到的种种痛点，皮皮兔公司基于电商的工作流程和场景，通过多维表格、API和脚本实现将电商平台生态、IM生态和仓储物流等流程全部打通，打造出了一套可高效解决下单、设计、生产、发货、物流跟踪、售后服务的完善系统，使订单统计的效率提升了10倍以上，表格的分析和美化效率提升了至少3倍，自动化脚本链接开放api，使效率提升了至少3倍以上。

📚 使用场景

处理订单消息，“链接”平台和买家，自动回复客户消息

买家下单后，电商平台不会主动发送消息给买家，但不意味着不需要此类的消息服务。比如需提醒用户检查某食品包装完好性，或者食用步骤，通过前置消息回复给用户，更容易获得用户好感。同理，下单付款、到货通知、签收通知，都能以前置消息的方式，自动回复给用户，方便用户知晓信息的同时，提升客户服务频率，也降低了客诉率。

自动回复客户链路

🔔	通过多维表格，可维护消息发送列表和话术库 消息发送列表，记录每次发送信息的详情，如： 信息来源:店铺名、客服名称、订单号； 发送消息类型：下单付款/到货通知/签收通知、发送状态 话术库，将话术存储在此表，供发送消息时选择使用 轻维表中的消息列表、话术库 自动化流程，可以将表内的数据和逻辑串联起来，实现一些手动难以实现的功能 JS脚本，可将外部请求数据写入表中，也可提供回调方式给外部，用于做系统间连接和打通 通过自定义流程执行“下单付款”消息通知流程

工序数据隔离，让生产各环节跟进人不漏掉任何1个订单

皮皮兔还有另外一项业务，家居产品销售。在此项目中，通过多维表格将各流程看板统一管理：一个订单-设计-发货-结算的表格和看板，按角色区分不同的视图，实现数据隔离。

👋	通过多维表格，管理生产工序各个环节，以及超期预警 各工序视图看板 通过多维表格的视图，可对各个工序角色进行数据隔离。如下图，该表格实现对设计、开料、施工、结算、作废等各个环节的数据隔离，各角色只关注自己的事项即可。 效果图 超期预警 该表格实现的预警类型有：设计超期预警、开料提醒预警、生产超期预警、发货超时预警，通过自动化流程，可在IM群中做预警通知 群内机器人对超期订单提醒

自动化+AirScript，助力多维表格实现“电商数据处理工厂”

皮皮兔公司共创建了50个自动化流程+20个AirScript脚本，几乎覆盖到公司运营的各个环节，每个环节都有多维表格的“自动化流程+JS脚本”的参与，可以说是名副其实的“数据处理工厂”。

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50个自动化流程+20个AirScript脚本，轻松进行数据处理 物流单号回写和客户查询 下面截图演示了皮皮兔公司，使用自动化流程实现和ERP打通，实时获取快递单号，并提供“查询视图”提供给客户查询快递单。 请求ERP-回写快递单号-买家查询 数据处理工厂 除了上面讲到的“物流单号回写和客户查询”场景，皮皮兔公司还有其它大量复杂的自动化业务场景，以下是其它部分场景介绍： 机器人下单，用于下游客户线下发单，在群内@机器人后，机器人将数据写入多维表格 连接ERP，下单需求写入多维表格后，多维表格再将订单同步给ERP用于执行后续动作 取消订单，客户取消订单，写入多维表格并发送提醒 退货入仓，退货情况，提醒仓库人员做入仓操作 店铺运营提醒，不同的店铺运营人员，提醒值班、客户消息等 多个自动化流程 脚本示例