积分瞬间没了，毫无记录

你好，我的积分为什么没有任何提示全部被清零了？而且查不到任何积分记录，也不显示过期也不显示兑换记录。之前的积分能兑WPS会员整年，而且还有的多。请问这样毫无提醒全部清零且看不到任何过期记录是不是不合理？且电话永远忙线，根本没有人接听，没有人处理。请问是否有途径可以处理解决？