老板我觉得这个客户管理表我已经做到位了
老板：“小苏啊，你不要为了做表而做表，你客户管理整理的如何了？”
“报告老板，按您的需求自动分成了”
沉默客户=半年没买
睡眠客户=1年没买
流失客户=2年没买
首先我把销售的合同全部收集了
然后把最基本要素统计到了多维表里，分了
合同日期/客户名字/合同号/应收金额/已收金额/客户联系方式
配了自动计算，实现了自动分类上述3种客户
配置如下
要计算客户采购时长，即：今天-最近一笔合同时间
今天的excel公式为：=today（）
最近一笔合同时间：用表格自带的“统计”功能，查询客户名字在销售表里面的最大日期即可
然后用excel的日期相减公式=DATEDIF([@最近一次采购],TODAY(),"m")，按照月份得到结果
有了时长后再通过excel的逻辑公式if来得到分类结果，空白结果代表普通客户即最近半年还在下单的
=IF([@最近一次采购]="","未定义",IF(DATEDIF([@最近一次采购],TODAY(),"m")<6,"",IF(DATEDIF([@最近一次采购],TODAY(),"m")<=12,"沉默",IF(DATEDIF([@最近一次采购],TODAY(),"m")<=24,"睡眠","流失"))))
如果要修改分类标准，则只要在if函数中修改<=后的采参数即可
老板：“那有没有自动给客户打标签的办法呢？”
“报告老板，我有一套方案如下”
还是这张多维表，按照不同维度给客户打分算权重，汇总得分，分数越高越优质
第一步确认高中低标准
高（优质）：9 - 10 分
中（中等）：5 - 9 分
低（低质）：1 - 5 分
第二步确认评分标准
我们把客户按照5个维度分配权重来算得分
订单金额：30%权重，总金额排名打分，第一名10分最后一名1分，最后乘以权重0.3
excel公式为：=ROUND(10-(RANK([@[引用已收 (销售)]],[引用已收 (销售)],0)-1)*9/(COUNT([引用已收 (销售)])-1),0)*0.3
订单次数：20%权重，合同量排名打分，单量最高的10分，计算方法同上
excel公式为：=ROUND(10-(RANK([@累积合同量],[累积合同量],0)-1)*9/(COUNT([累积合同量])-1),0)*0.2
合作时长：15%权重，首次与最近一次的时长/月，代表了一定的忠诚度，时长越高分数越高
excel公式为：=ROUND(10-(RANK([@合作时长/月],[合作时长/月],0)-1)*9/(COUNT([合作时长/月])-1),0)*0.15
客户潜力：15%权重，按照客单价打分，客单价代表了每次客户采购的均价，价高者我们认为优质潜力好，分数高=ROUND(10-(RANK([@客单价],[客单价],0)-1)*9/(COUNT([客单价])-1),0)*0.15
客户类型：20%权重，按照正常10分，沉默8分，沉睡4分，流失1分=IF([@客户分类]="沉默",8,IF([@客户分类]="沉睡",4,IF([@客户分类]="流失",1,10)))*0.2
第三步得到总分后继续分类
只要使用if函数配合第一步的标准就能得到结果
excel公式为：=IF([@总分/算法]>=9,"高",IF([@总分/算法]>=5,"中","低"))
老板：“好，你再去把那个谁交会了，不能只有你会”
我：“那个谁，会vlookup吗”
那个谁：“没听过耶，嘻嘻”
