【WPS畅聊趴】会员颁奖礼:最佳会员套餐设置奖是?

Tam Kingsley
Tam Kingsley WPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

🎬会员设置小场景

🔔

假设原本有会员功能A、B、C、D、E、F、G这几种,原会员方案:

会员套餐1:功能A、B、C、D

会员套餐2:功能E、F、G


新增了功能H、I、J这几个功能,现在新增一档会员套餐:

会员套餐3:功能H、I、J


现在用户1说A~G的功能我都需要,用户2说A~J的功能我都需要,然后有新增加了两档会员

会员套餐4:功能A、B、C、D、E、F、G

会员套餐5:功能A、B、C、D、E、F、G、H、I、J


这时出现了会员套餐1~5这五档会员

这时有用户3说为什么就10个功能就出了5个套餐,是不是套娃,然后就将会员套餐精简为

会员套餐3、会员套餐4和会员套餐5


这时又有用户4说为什么我只需要A~D的功能(原会员套餐1),你要把E~G(原会员套餐2)的功能也放在一起(会员套餐4),是不是捆绑消费

这时用户5回复用户4说:会员套餐4 = 会员套餐1+ 会员套餐2 且 合起来比分开买价格更便宜

用户4回复用户5说:我只需会员套餐1的功能,即使合起来更便宜,但为什么要为用不着的功能而付费,用不着的功能多给1分钱也是不值得


这时又来一个用户6说:什么功能不功能的,只需要告诉我最高的会员是什么,我就买那个就好

这时由于功能迭代推出了K、L、M、N等新功能

那么请问怎么才能制定出合理的会员方案?

  1. 单独新增会员套餐6:功能K、L、M、N (原本会员套餐不变)

  1. 新增会员套餐7:会员套餐5+会员套餐6 :功能A~N

2-1:保留会员套餐5,让会员套餐5和会员套餐7同时存在,这时会员套餐7成为最高级别会员套餐,原最高级别会员套餐5变成次一级会员套餐

2-2:取消会员套餐5,整体合并到会员套餐7,然后提高价格,依旧以“会员套餐5”的名称对外销售

📢总结一下

阶段

内容

第一幕

岁月静好

最初套餐1(A-D)、套餐2(E-G),简洁明了

第二幕

需求膨胀

新增功能H/I/J → 套餐3诞生;用户1喊"A-G都要"、用户2喊"A-J全拿下" → 套餐4、套餐5相继出炉,5档套餐登场

第三幕

用户觉醒

用户3怒斥"10个功能搞5个套餐是套娃!" → 运营精简,取消套餐1和2,保留3/4/5

第四幕

捆绑争议

用户4质问"我只要A-D,凭什么捆绑E-G?";用户5解释"合买更便宜";用户4霸气回应"用不着的功能多1分钱都不值"

第五幕

大佬降临

用户6戴着墨镜金链霸气入场:"少废话,最高级是哪个?直接来那个!" 其余众人全部石化。同时新功能K/L/M/N即将到来,三种方案待抉择...

无论你是用户还是运营,大声在评论区说出大家的想法,让我们的会员体系越来越好!

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广东省
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ZYZ
还是简单点好,
· 江苏省
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墨云轩
墨云轩 WPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS寻令官

Lv.2潜力创作者

傻傻分不清啦
· 河北省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

多了让用户分不清,少了又有人说不够个性化,众口难调
· 广东省
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panda
其实设置简单一点吧,太复杂让人看不懂 更加不知道买啥
· 四川省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

很多时候用到才会发现这个会员功能有用
· 广东省
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快乐小子新
快乐小子新 Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

我觉得只保留一种会员类型就好了,功能组件可自定义选择和搭配,付费金额与功能组件挂钩。比如表格会员30元,PDF会员20元,我只选其中一项是30/20元,我两项都要就有优惠价低于50元。 金山办公每年利润这么多,大方点行不行,别老是搞会员体系嵌套,实惠一点,才能抢占更多的市场。
· 广东省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

哈哈哈哈,这种不就是WPS会员和稻壳会员,和超级会员的关系吗?超级会员 = WPS会员 + 稻壳会员 + 某些附加功能,超级会员比单独购买 WPS会员 + 稻壳会员都便宜,而且还真是有用户只需要WPS会员功能,不需要稻壳会员的模版,或者只需要模板,不需要会员功能,后面好像被说套娃 然后把WPS会员 和 稻壳会员下架了,只保留 超级会员了 ;所以真的很难令到所有人都满意
· 广东省
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帅羊帅
又要开始增加会员了吗?现在的最好了
· 河南省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

新会员倒是没有听说,不过现在很多AI的新功能可能都要额外付费,大会员也只能有次数限制的使用部分新功能
· 广东省
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灰灰
会员这个东西啊一层套一层,用户体验对于有些厂商来说就没有,然后你还拿他没辙w我希望咱的会员体系稳一点,别频繁变动啊
· 北京
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

确实不要太大变动好,不过这样也会导致另外一个问题,就是新功能的开发成本和运营成本怎么平衡的问题了
· 广东省
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懒得批爆
懒得批爆 WPS资深用户WPS产品体验官WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

明明汽车就是个交通工具,明明不需要在车里看电影,但车载功能就提供了,不能为了这点瑕疵就不买车了吧?更何况不要这个功能整体价格也不会降低。 综上所述,未成年萝莉才做选择题,成年人全部都要,如果能再多几个选配项就好了。 除了A~N,还想要X、Y、Z
· 四川省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

确实是这样,但是可能每个用户想法也不一样,就例如:我们能花费上千块吃一顿饭也觉得没问题(只要好吃),但是对于2块钱纸巾坚决不能给
· 广东省
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Beisy_高
建议额外增加一个自定义会员,参考饭店的菜单,abcdefg分别多少钱一个月,然后选定某几项去结算,如果合适就付,不合适就选整体的大会员
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

这种好像就有反馈过嫌弃太麻烦的
· 广东省
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秦时南月
秦时南月 WPS资深用户WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

会员这个……腾讯有话说
· 陕西省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

不听不听
· 广东省
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风清月霁
风清月霁 WPS资深用户WPS产品体验官WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

不过真心的讲,WPS的大会员是开过性价比最高的服务,没有之一。
· 河南省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

证明设置的会员功能大部分都是你的刚需
· 广东省
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风清月霁
风清月霁 WPS资深用户WPS产品体验官WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

会员体系复杂疑似是盈利能力的问题,研发新功能要砸钱,旧会员体系销售数据好还说的过去,不过去年做活动都是五年会员优惠一口价,后续可能会有十年一口价,提前透支未来购买力盈利的模式不会持久下去。市场份额不大规模扩张的话,如果还要不断研发新的功能,维护现有功能服务质量,未来就要靠增加增值服务、优化会员权益、砍掉低效项目这些手段开源节流了 ,应该是大趋势。
· 河南省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

如何达到一个平衡很重要,毕竟站在不同角度可能会有不一样的看法
· 广东省
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杯莫停
各种会员等级把功能和价格说明清楚,让用户按需开通就可以了
· 浙江省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

这个确实是最佳情况,不过很多情况下用户也不会细看功能包含什么,而且就WPS会员而言,其实官方也很详细的写了各级会员包含什么权益,只能说无法做到所有人都满意
· 广东省
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Vulcan
我始终认为,贵有贵的道理,平时不起眼的某个功能,等你想用的时候发现没有就麻爪了,所以开会员就本着最高的去开啥都有。
· 天津
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

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开会员的时候没感觉,到用的时候没有会员就发现会员的好处了
· 广东省
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嘉禾宝宝
嘉禾宝宝 WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

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别搞人新心态
· 安徽省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

展开说说
· 广东省
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WPS_1659926865
上面的解释,太复杂了都看晕了。
· 江苏省
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秦时南月
秦时南月WPS资深用户WPS寻令官Lv.2 潜力创作者

Lv.2潜力创作者

他说的基本上是以前WPS会员的发展史 最早是普通会员+稻壳会员=超级会员 后来普通会员、稻壳会员、超级会员合并成了一个新超级会员 然后在此基础上出了一个超级会员Pro(简称Pro会员) 在AI出了以后又整了一个AI会员 然后超级会员Pro+AI会员=大会员 现在保留的是新超级会员、AI会员和大会员 当然部分服务还有各自的小会员包(权益包),比如WPS设计、文库、商用版权之类,在大会员中权益次数比较少,用的多的话需要额外开通
· 陕西省
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WPS_1659926865
类似买车一样,免费版本就是基础(以下简称:JC)功能可以使用。 收费版本类似车辆装潢,建议设置为可选项目,让用户自行选择付费的内容。 比如现在开发了很多功能,例如ABCDEFGHUJK这么多功能: 用户可以JC+ALL in 用户也可以JC+AB 用户也可以JC+ABC ……
· 江苏省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

不过也有很多嫌麻烦的基本不会看会员包含哪些功能
· 广东省
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☘️
一个会员功能一天不使用就不消耗对应功能的会员天数,如果天天使用某个功能就天天消耗这个功能的对应会员天数
· 山东省
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

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用户必须投这个一票,哈哈哈哈
· 广东省
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Mr Chen
Mr Chen WPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

一套会员体系最好,太多用户分不清,最后反倒买了会员而不是自己所需要的,付费就是最好的,不要设那么多门槛
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

不过这个还是要看价格跟会员体系和运营开发成本怎么平衡,极端情况会出现我只需要用到某一个功能,但要为9个不需要用上的功能而付费这种情况
· 广东省
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LauShyO
WPS大会员可以直接享受新增的功能权益,非WPS大会员可以通过单独购买权益包来享受新增的功能权益
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

对于用户是极好的,不过如果这样会不会出现没动力开发新功能?
· 广东省
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暖心
太复杂了,根本搞不清呀,目前的会员功能就够日常使用了。大会员对于我来说就是增加了一个灵犀。
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Tam Kingsley
Tam KingsleyWPS资深用户Lv.2 潜力创作者KVPWPS产品体验官WPS金话筒WPS寻令官

Lv.2潜力创作者

按需购买就好,用得上的时候自然会购买了
· 广东省
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