问 金山办公回应「WPS 滥收费」等问题的推文，你看懂了吗？

昨天上午，金山办公官方发布了对「WPS 滥收费」等问题的回应，不知道小伙伴们都看到了没有。

今天刚好回答了个知乎上的问题，聊了聊我对这份回应的看法，顺便也就把内容搬到社区，和大家做个分享。

先说结论

下面分段聊下感受，有的地方可能会拓展一些相关话题，属于想到哪聊到哪，也希望能抛砖引玉，听听大家的看法。

标题和第一段

这一部分一上来就明确点明：所谓「滥收费」和「背刺用户」为不实言论。这一坚定的态度给整篇声明定下了一个「以正视听」的大基调。

关于这次「背刺用户」舆情集中爆发的「WPS 侵占 C 盘空间」这点，我在之前的帖子里就摆出证据进行过辟谣：

https://bbs.wps.cn/topic/91438

说白了，就是现在很多电脑小白因长期使用智能手机，对电脑软件的安装、设置等知识不够熟悉，自己使用、维护不当造成 C 盘垃圾堆积，然后把责任推给 WPS。

在知乎发布的相关回答下，有好事者还留言想看看我的 C 盘 WPS 缓存文件夹，说起来是想看我打别人脸，实则就是想打我的脸：

然后我就截了……而且还不光截一个。

我先跑去问了一下豆包，网上吐槽 WPS 侵占 C 盘具体是哪些文件夹，再逐一截图，结果最大的一个才 241 M：

他无话可说，只好转移话题不知所云：

自己不具备基础的电脑维护知识，就算是根本没安装 WPS，C 盘也一样很快会满满当当，毕竟默认情况下，文档、下载、微信的文件存储目录……全是在 C 盘。

有多少人重新自定义过这些目录的位置呢？我估计少得可怜……全赖 WPS，这个锅有点太大了。

接下来，推文分四部分对不实言论进行了回应。

第一部分，回应「清理缓存等基础功能需要会员」

WPS 的基础功能确实一直是免费，那什么叫「基础功能」呢？

我作为使用者的感受是——隔壁微软 Office 都有的那些功能。比如 WPS 演示里的形状绘制、对齐排版；比如 WPS 表格里的筛选、函数等等。

而如果是微软 Office 不具备的一些功能，WPS 这边就可能需要会员了。

比如 WPS 演示里包括模板、字体、图片在内的各种资源下载——顺便说一下，如果你自己知道怎么下载安装字体，也可以自行下载安装然后免费使用的，只要不商用就行。

但很多人就是连这种基础知识都不具备，还怪 WPS「换个字体都要会员」：

再比如 WPS 表格里各种动态图表：

实际上，也不是所有微软 Office 不具备的功能，WPS 都要会员。比如制作 PPT 时，PowerPoint 只能新建 11 种基础版式：

而 WPS 演示，除了默认的这 11 种以外，还有更加实用的 23 种常用版式可以选用，这个功能就不需要会员：

还有 Excel 里源生不具备、需要额外安装插件才支持的「高亮行列」功能，WPS 表格里也是直接免费可用的：

还有很多类似功能，就不一一列举了。

第二部分，回应所谓「会员套娃」的言论

关于这点，我在之前的帖子里已经详细给大家科普过 WPS 会员制度的整个发展变化过程，这里就不重复了，一张图足以说明问题：

明明只有两档在售会员，结果一小撮人也不知道是故意的还是有意的，把历史上曾经出现过的所有 7、8 种会员类型拉到一起指责 WPS「套娃」，也就只能骗下那些「早就卸载不用了」的「人间清醒」们，让他们自我感觉更良好罢了。

如果仅仅如此，我相信官方也不会多计较。关键是这些人毫无求证精神，为了表现出自己高人一等的精明，往往又会去转发这类谣言，这样才能有机会附上自己那句「早就卸载不用了」的评价。不少不明真相的人也被这类谣言欺骗，信以为真。

还是那句话，实践出真知，自己点进 WPS 的会员开通界面看看便知，这是最简单最直接的方法。

第三部分，回应「付费套娃」问题

虽然说上面那张图写得很清楚，超级会员有哪些权利、大会员有哪些权利，大家购买会员的时候按照自己的需求选择合适的档位即可。

但你没有办法强迫每一个付费购买会员的人，买之前都仔细去阅读和对比——有些人就是睁眼瞎，甚至文字恐惧。你写得再清楚，他就是不看，回头还把责任推给你，说什么开了超级会员还要开大会员才能用 AI 功能……就很让人无语。

这样的人，简直不要太多。

前几天我在知乎上回答某个问题的时候就举了一个身边的例子——孩子学校老师让学习暑期安全教育，通知海报上写得清清楚楚，是家长学习：

进入学习直播之后，人家的直播背景上也写得很明白，学习对象是家长：

但很多家长就是完全不看，在群里接龙孩子捧着手机看的照片：

我就是想通过这个例子来点醒题主：其实他问的问题，答案都摆明面儿上了，只是被他「视若罔闻」了。

结果你看看某些人的评论，这都要硬洗，把责任赖给老师：

在我看来，这第三条就有一定成分是在回复这些「眼瞎人士」：

WPS 几大套件中，AI 功能成本相对较高，属于大会员权益；一些更耗算力的功能（比如 WPS 演示中生成数字人讲解 PPT 的功能）或者是和第三方合作的功能，哪怕是大会员也需要额外按用量购买，不是说买个超级会员就能畅享所有权益的。

买了会员还需要开通更高会员或者需要额外付费的情况的确客观存在，但究其原因，是部分人一开始就没弄清楚会员权益区别，并非什么「套娃」收费。

第四部分，再次不卑不亢地表明态度

金山办公作为一家国民级办公软件企业，是有自己的责任和担当的，合理的建议，一定会持续听取、及时改进。

说到这，给大家看看我几年前对比 WPS 演示和 PowerPoint，列出来前者的各种问题，删除线划掉的就是目前 WPS 已经改进了的部分。WPS 说自己会持续听取用户意见还真不是场面话：

就是前面展示过的那个「23 种常用版式」功能，去年刚上线时官方都邀请过我进行体验、评测，吸取意见：

就算你是普通用户，没有官方工作人员的联系方式，咱们官方社区也有专门的问题反馈版块：

甚至说就是在小红书上面随便吐槽抱怨一句，官方小助手都会很快看到并回复：

说实话，我都没见过其他哪个产品有这么勤快的客服，追着用户解决问题。如果这都不叫积极听取用户意见，那真的是「欲加之罪何患无辞」了。

最后还是照例总结一下

说实话，我刷到金山办公这条回应的时候，心里都「咯噔」一下。

毕竟这次所谓偷占用户 C 盘的风波，之所以能够引起这么大范围的「同仇敌忾」，抛开那些别有用心的恶意诽谤造谣不说，更多的人其实就是身为电脑小白，找到了一个出气筒。

很多人就是顺着这股风，把自己使用软件过程中遇到的各种不顺都推给软件，我先骂你一通，不是你的错也是你的错了，反正我是没问题的……大概率就是这样的心态。

在这种本身就有点「秀才遇到兵，有理说不清」的情况下，好不容易舆论风头过去了一点儿，金山办公自己又出来这么强势回应，会不会引发二次舆情？

而且上一个和消费者硬刚的人，贾老板，似乎结局不太妙……

但转念一想，还是有区别。

办公软件涉及的都是技术活，它天然就要求使用者掌握一定的技术，而这个学习成本，不应该由软件厂商来负担。

如果使用者因为自己使用习惯不佳、未对软件功能进行充分了解和学习引起的问题，都可以追究到软件厂商身上，那那些开车睡觉出交通事故的人，也真的都可以正大光明去追责车厂了。

如果此时仅仅为了平息风波进行了过度的让步，只会让下一波无理要求来得更理直气壮。

能优化的地方要优化（比如安装程序中提供缓存目录设置步骤——不过说实话，对小白来说，提供了也白提供，他们大概率看不懂，都是闭眼一路「下一步」，别问我怎么知道的😂）

该坚守的底线，还是要坚守。

也希望各位小伙伴们在网上也都积极发声，不要站队批判小白（还是要把朋友搞得多多滴），但也不要把舆论阵地轻易让给了蓄意抹黑的人，这样一些不明就里的中立用户也往往会被误导、被带节奏，这就太气人了！